As estratégias de marketing digital influenciam a forma como consumidores conhecem produtos, recebem informações e tomam decisões de compra.
Quando não há transparência, algumas práticas podem comprometer a confiança dos clientes e gerar impactos nas vendas.
Nesta atividade, divididos em três grupos, vocês analisarão situações profissionais relacionadas a dilemas éticos presentes na comunicação digital e nas relações de consumo.
Seguir o passo a passo do material da aula.
Cada grupo deverá elaborar um relatório de até uma página contendo:
Estudo de Caso Analisado: Uso de "Dark Patterns" e Publicidade Velada com Influenciadores
Uma empresa do segmento de e-commerce lançou uma campanha de vendas utilizando gatilhos mentais de escassez falsa (contadores de tempo regressivos que nunca expiram) e contratou influenciadores digitais para divulgar o produto sem sinalizar explicitamente que se tratava de um conteúdo pago (Publi).
1. Descrição da Situação Analisada:
A empresa analisada implementou cronômetros de contagem regressiva em suas páginas de checkout afirmando que "o desconto expira em 5 minutos", embora a promoção permaneça ativa indefinidamente. Adicionalmente, contratou influenciadores digitais para recomendarem o produto em vídeos em formato "orgânico", sem utilizar a tag obrigatória de parceria paga (#ad ou #publicidade).
2. Dilema Ético Identificado:
O dilema central consiste no incentivo ao lucro imediato através da manipulação do comportamento do consumidor versus a responsabilidade moral e legal de ser transparente. A prática fere o direito à informação clara previsto no Código de Defesa do Consumidor e o Código do CONAR.
3. Análise do Grupo:
Entendemos que, embora técnicas de indução à urgência possam gerar picos momentâneos de vendas, o uso de falsas promessas e enganos destrói o valor da marca no longo prazo. Quando o consumidor descobre que foi induzido ao erro, a frustração gera cancelamentos, avaliações negativas e perda irreversível de confiança.
4. Proposta de Solução Ética:
• Transparência com Influenciadores: Exigir por contrato a inclusão visível da tag #publicidade em todos os conteúdos patrocinados.
• Fim das Falsas Escassezes: Substituir contadores fictícios por ofertas transparentes ou gatilhos baseados em estoque real.
• Manual de Compliance de Marketing: Criar um guia interno de boas práticas para garantir que toda a comunicação da empresa seja verdadeira, acessível e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe de Análise Ética - Grupo 1